Wat kost een webshop laten maken: waarvoor je betaalt en wat de prijs verschuift

De prijs van een webshop is eigenlijk drie bedragen die zich voordoen als één: wat de bouw kost, wat het draaiend houden maandelijks kost, en wat elke bestelling afdraagt aan platform- en betaalkosten. Offertes tonen het eerste en zwijgen over de andere twee, en daarom heten een shop van € 4.000 en een van € 40.000 allebei gewoon een webshop.

Hier gaat het bedrag uit elkaar. Aantal artikelen en varianten, complexiteit van de kassa, koppelingen en wie de productteksten schrijft bepalen de bouwprijs, en geen daarvan staat in een aantal pagina's.

De bandbreedtes hieronder zijn wat wij offreren en wat op de Europese markt gevraagd wordt. Waar een cijfer van een platform of een onderzoeksinstituut komt en niet van ons, staat het erbij met een link.

Vier dingen verschuiven het bedrag, en het aantal pagina's hoort er niet bij. Hoeveel artikelen je voert en hoe sterk die variëren, hoe ingewikkeld de kassa moet zijn, met hoeveel systemen de shop moet praten, en wie de productteksten schrijft. Een shop met 40 artikelen, één prijs en één verzendtarief is goedkoper dan een shop met 12 artikelen waarbij elk artikel maten, materialen, gravering en drie btw-behandelingen kent.

Variatie is wat de meeste mensen verrast. Eén artikel met vijf maten en vier kleuren zijn twintig verkoopbare eenheden, elk met voorraad, beeld en prijs, en het beheer moet dat werkbaar houden voor wie de shop op een dinsdagmiddag bedient.

Koppelingen zijn de tweede verrassing. Elke verbinding met boekhouding, magazijn, leveranciersfeed of vervoerder is een eigen klein project, met eigen storingen en eigen tests.

De vierde post, de productteksten, wordt het vaakst stilzwijgend bij de klant neergelegd. Vierhonderd artikelen vragen om vierhonderd omschrijvingen, en of iemand die bij jou schrijft, bij ons, of helemaal niet, bepaalt zowel de factuur als de vindbaarheid van de shop. Wie daar in het eerste gesprek geen antwoord op heeft, heeft de grootste post van het project nog niet geprijsd.

Vier eerlijke bandbreedtes dekken vrijwel elke shop die we mogen offreren. Ze gaan ervan uit dat productfotografie en productteksten door jou worden aangeleverd of als aparte regel in het project staan, want dat is de grootste losse variabele en het verstoppen ervan is hoe offertes ontsporen.

Lees de bandbreedtes als marges en niet als menukaart. Een shop belandt in een band door varianten, kassaregels en koppelingen, en dezelfde ontwerpkwaliteit is in alle vier haalbaar.

De platformkeuze verandert vooral waar het geld heen gaat, minder hoeveel het is. Een gehost platform verschuift kosten van de bouw naar een maandabonnement en een percentage per bestelling. Een open-source stack doet het omgekeerd: meer vooraf en niets per bestelling, met hosting en updates nu bij jou.

Het omslagpunt is een kwestie van ordervolume, geen kwestie van smaak. Onder een paar honderd bestellingen per maand is gehost bijna altijd goedkoper in totaal. Boven een paar duizend financiert het percentage een hoop ontwikkeling.

De tweede vraag is wie de shop na livegang beheert. Iemand van marketing die een artikel kan aanmaken, een prijs kan wijzigen en een actie kan starten zonder ontwikkelaar bespaart over drie jaar meer dan de meeste platformkeuzes.

Kosten per bestelling zijn het deel van de webshopprijs dat in geen enkele bouwofferte staat en stilletjes de grootste post wordt. Ze komen in twee lagen: wat het platform pakt en wat de betaaldienst pakt. Beide zijn percentages, dus beide groeien precies mee met je succes.

De gepubliceerde tarieven van Shopify zetten de pakketten op 39, 105 en 399 dollar per maand met online kaarttarieven van 2,9 %, 2,7 % en 2,5 % plus 0,30 dollar per transactie, met een extra percentage als je een externe gateway gebruikt. In Europa ligt het standaardtarief van Stripe voor Europese kaarten op 1,4 % plus € 0,25, met kaarten van buiten Europa duurder.

Reken dat door met je eigen cijfers voordat je kiest. Bij 500 bestellingen per maand van gemiddeld € 60 is één procentpunt verschil in het totaaltarief € 3.600 per jaar, oftewel bijna een kleine bouw.

Wat telt zijn de totale kosten per bestelling, niet het percentage op de banner. Tel het platformdeel, het percentage van de betaaldienst, het vaste bedrag per transactie en een eventuele gatewaytoeslag bij elkaar op en deel door je gemiddelde orderwaarde. Een shop met een mandje van € 25 voelt vaste bedragen veel sterker dan een shop met € 250.

Offerte en factuur gaan op vier voorspelbare plekken uiteen, en op geen daarvan handelt iemand te kwader trouw. Productteksten worden verondersteld. Fotografie wordt uitgesteld. De btw- en verzendregels blijken specifieker dan het eerste gesprek suggereerde. En in week zes ontdekt iemand dat de boekhouding een veld nodig heeft dat niemand noemde.

De oplossing is elk van die punten als eigen regel met eigen prijs in de offerte te zetten, ook als het antwoord luidt "klant levert aan". Een regel op nul is nog steeds een regel, en die voorkomt dat het gesprek in maand drie een verrassing is.

Migratie is de vijfde. Een bestaande shop verhuizen is geen korting op een nieuwe bouw, het is een nieuwe bouw plus mappingwerk: oude URL's naar nieuwe, orderhistorie, klantaccounts en de redirects die de posities behouden waar je al voor betaald hebt.

Een webshop is geen website met een kassa eraan geschroefd, het is een systeem waar andere systemen van afhangen, en het heeft budget nodig na livegang. Als vuistregel: reken 15 tot 25 procent van de bouwkosten per jaar voor hosting, platformabonnement, beveiligingsupdates, verlengingen van plug-ins en de kleine wijzigingen die een levende shop maandelijks oplevert.

Die marge is breder dan bij een bedrijfswebsite omdat de kosten van uitval hoger zijn. Een bedrijfssite die stukgaat is gênant. Een kassa die stukgaat is omzet die in realtime wegloopt, en hij valt meestal uit op de dag van je grootste campagne.

Dat geld is de moeite waard om een concrete reden. Volgens de meta-analyse van het Baymard Institute over 50 studies ligt het gedocumenteerde gemiddelde percentage winkelwagenverlating op 70,22 procent, en een aanzienlijk deel daarvan is wrijving en geen gebrek aan koopintentie. Wrijving wegnemen is doorlopend werk, geen lanceertaak.

Vraag om de offerte op te splitsen in bouw, content, koppelingen en terugkerende kosten voordat je iets vergelijkt. Twee bureaus met € 12.000 en € 22.000 offreren doorgaans niet hetzelfde project, en het verschil zit vrijwel altijd in welk van die vier de goedkoopste heeft weggelaten.

Stel daarna drie vragen die niets kosten en alles blootleggen. Wie schrijft de productteksten? Wat gebeurt er als de ERP-koppeling twee keer zo lang duurt als gepland? Wat kost maand dertien, als het eerste jaar inbegrepen support afloopt?

Een bureau dat alle drie schriftelijk beantwoordt, offreert een project. Een bureau dat antwoordt met één bedrag en korting bij tekenen deze week, offreert een hoop. Onze prijzen staan om dezelfde reden openbaar: een prijs die pas na het gesprek komt, is een prijs die bedoeld is om te verankeren.

Geld in webshopprojecten verdwijnt op drie vaste plekken, en geen daarvan is het ontwerp. Ten eerste een platform gekozen om functies die de shop de komende drie jaar niet gebruikt, maandelijks betaald vanaf nu. Ten tweede een maatwerkkassa gebouwd voor een probleem dat de standaardkassa al oplost, en die daarna eeuwig onderhouden moet worden.

Ten derde, en het duurst, live gaan zonder fatsoenlijk geschreven productteksten. Dunne omschrijvingen en overgenomen fabrikantentekst maken de shop onzichtbaar in zoekmachines en weinig overtuigend voor de bezoekers die wel komen, en 400 artikelen herschrijven na livegang kost meer dan ze één keer goed schrijven.

Een goedkopere bouw met echte productteksten verslaat een dure bouw met opvultekst, elke keer. Zit het budget krap, verschuif dan geld van de bouw naar de catalogus en niet andersom. Onze gids over wat een website kost loopt dezelfde afweging na voor sites zonder shop.

Er is een vierde plek die minder vaak genoemd wordt: de shop wordt gebouwd voor het assortiment dat over drie jaar wordt verwacht in plaats van dat van vandaag. Zesduizend varianten modelleren terwijl er vierhonderd op het schap liggen kost meteen geld en verdient zich misschien nooit terug. Bouw voor het huidige assortiment met een duidelijke route omhoog, en stel de investering in schaal uit tot de bestellingen die rechtvaardigen.