Precio de una tienda online: por qué pagas y qué mueve la cifra

El precio de una tienda online es en realidad tres cifras que se hacen pasar por una: lo que cuesta construirla, lo que cuesta mantenerla cada mes y lo que cada pedido entrega en comisiones de plataforma y de pago. Los presupuestos enseñan la primera y callan las otras dos, y por eso una tienda de 4.000 € y otra de 40.000 € se describen igual.

Aquí la cifra se desmonta. Número de artículos y variantes, complejidad del checkout, integraciones y quién escribe las fichas de producto son lo que mueve el precio de construcción, y ninguno aparece en un recuento de páginas.

Las bandas de abajo son lo que presupuestamos y lo que se presupuesta en el mercado europeo. Donde una cifra viene de una plataforma o de un instituto de investigación y no de nosotros, está nombrada y enlazada.

Cuatro cosas mueven la cifra, y el número de páginas no es una de ellas. Cuántos artículos vendes y cuánto varían, cuán complicado tiene que ser el checkout, con cuántos sistemas debe hablar la tienda, y quién escribe las fichas. Una tienda de 40 artículos con un precio y una tarifa de envío es más barata que una de 12 artículos donde cada uno tiene tallas, materiales, grabado y tres tratamientos fiscales.

La variación de producto es lo que más sorprende. Un artículo con cinco tallas y cuatro colores son veinte unidades vendibles, cada una con stock, imágenes y precio, y la administración tiene que hacerlo manejable para quien lleva la tienda un martes por la tarde.

Las integraciones son la segunda sorpresa. Cada conexión con contabilidad, almacén, catálogo de proveedor o transportista es un pequeño proyecto propio, con sus propios fallos y sus propias pruebas.

Cuatro bandas honestas cubren casi toda tienda que nos piden presupuestar. Dan por hecho que la fotografía y los textos de producto los aportas tú o van como partida propia del proyecto, porque esa es la mayor variable individual y ocultarla es como se tuercen los presupuestos.

Lee las bandas como rangos y no como una carta. Una tienda cae en una banda por variantes, reglas de checkout e integraciones, y la misma calidad visual es alcanzable en las cuatro.

La elección de plataforma cambia sobre todo adónde va el dinero, más que cuánto es. Una plataforma alojada mueve coste desde la construcción hacia una suscripción mensual y un porcentaje por pedido. Un stack de código abierto lo mueve al revés: más por adelantado y nada por pedido, con el alojamiento y las actualizaciones ahora a tu cargo.

El punto de equilibrio es cuestión de volumen de pedidos, no de opinión. Por debajo de unos cientos de pedidos al mes, lo alojado casi siempre sale más barato en total. Por encima de unos miles, el porcentaje empieza a financiar mucho desarrollo.

La segunda pregunta es quién edita la tienda tras el lanzamiento. Alguien de marketing que pueda dar de alta un artículo, cambiar un precio y lanzar una promoción sin un desarrollador ahorra más en tres años que la mayoría de decisiones de plataforma.

Las comisiones por pedido son la parte del precio de una tienda online que nunca aparece en un presupuesto de construcción y que en silencio se convierte en la partida mayor. Llegan en dos capas: lo que se lleva la plataforma y lo que se lleva el proveedor de pago. Ambas son porcentajes, así que ambas escalan exactamente con tu éxito.

Los precios publicados de Shopify sitúan sus planes en 39, 105 y 399 dólares al mes con tarifas de tarjeta online del 2,9 %, 2,7 % y 2,5 % más 0,30 dólares por transacción, y añaden un porcentaje extra si usas una pasarela externa. En Europa, la tarifa estándar de Stripe para tarjetas europeas es del 1,4 % más 0,25 €, con las tarjetas de fuera de Europa más caras.

Haz el cálculo con tus propias cifras antes de elegir. Con 500 pedidos al mes de 60 € de media, un punto porcentual de diferencia en la tarifa total son 3.600 € al año, es decir, casi una tienda pequeña entera.

Lo que importa es el coste total por pedido, no el porcentaje del titular. Suma la parte de la plataforma, el porcentaje del proveedor de pago, la cuota fija por transacción y cualquier recargo de pasarela, y divide entre tu pedido medio. Una tienda con carrito de 25 € nota las cuotas fijas mucho más que una con carrito de 250 €.

Presupuesto y factura se separan en cuatro sitios predecibles, y en ninguno hay mala fe. Los textos de producto se dan por supuestos. La fotografía se pospone. Las reglas de impuestos y envío resultan más específicas de lo que sugirió la primera conversación. Y en la semana seis alguien descubre que la contabilidad necesita un campo que nadie mencionó.

La solución es meter cada uno de esos puntos en el presupuesto como partida propia con su propio precio, aunque la respuesta sea "lo aporta el cliente". Una partida a cero sigue siendo una partida, y evita que la conversación del tercer mes sea una sorpresa.

La migración es la quinta. Mudar una tienda existente no es un descuento sobre una tienda nueva, es una tienda nueva más un trabajo de mapeo: URLs viejas a nuevas, historial de pedidos, cuentas de cliente y las redirecciones que conservan el posicionamiento que ya pagaste.

Una tienda no es una web con un checkout atornillado, es un sistema del que dependen otros sistemas, y necesita presupuesto después del lanzamiento. Como regla, calcula entre el 15 % y el 25 % del coste de construcción al año para alojamiento, suscripción de plataforma, actualizaciones de seguridad, renovaciones de extensiones y los pequeños cambios que genera cada mes una tienda viva.

Ese rango es más amplio que en una web corporativa porque el coste del fallo es mayor. Una web corporativa caída es incómoda. Un checkout caído es facturación que se va en tiempo real, y suele caerse el día de tu campaña más grande.

El dinero merece la pena por una razón concreta. Según el metaanálisis del Baymard Institute sobre 50 estudios, la tasa media documentada de abandono de carrito es del 70,22 %, y una parte importante es fricción y no falta de intención. Quitar fricción es trabajo continuo, no una tarea de lanzamiento.

Pide que el presupuesto se separe en construcción, contenidos, integraciones y costes recurrentes antes de comparar nada. Dos agencias que piden 12.000 € y 22.000 € normalmente no están presupuestando el mismo proyecto, y la diferencia casi siempre está en cuál de esos cuatro omitió la más barata.

Luego haz tres preguntas que no cuestan nada y lo revelan todo. ¿Quién escribe las fichas de producto? ¿Qué pasa si la integración con el ERP tarda el doble de lo previsto? ¿Cuánto cuesta el mes trece, cuando acaba el primer año de soporte incluido?

Una agencia que responde a las tres por escrito está presupuestando un proyecto. La que responde con una sola cifra y un descuento si firmas esta semana está presupuestando una esperanza. Nuestros precios son públicos por el mismo motivo: un precio que solo llega tras la reunión es un precio pensado para anclar.

El dinero en proyectos de tienda se desperdicia en tres sitios constantes, y ninguno es el diseño. Primero, una plataforma elegida por funciones que la tienda no usará en tres años, pagada mensualmente desde ya. Segundo, un checkout a medida construido para resolver un problema que el checkout estándar ya resuelve, y que luego hay que mantener para siempre.

Tercero, y lo más caro, lanzar sin fichas de producto escritas en serio. Las descripciones flojas y el texto copiado del fabricante hacen la tienda invisible en buscadores y poco convincente para los visitantes que sí llegan, y reescribir 400 fichas después del lanzamiento cuesta más que escribirlas bien una vez.

Una construcción más barata con fichas reales rinde más que una cara con texto de relleno, siempre. Si el presupuesto aprieta, mueve dinero de la construcción al catálogo y no al revés. Nuestra guía sobre cuánto cuesta una página web recorre el mismo dilema para webs sin tienda.