Onlineshop erstellen lassen: Kosten, Treiber und was im Angebot fehlt

Der Preis eines Onlineshops ist in Wahrheit drei Zahlen, die sich als eine ausgeben: was der Aufbau kostet, was der Betrieb monatlich kostet, und was jede einzelne Bestellung an Plattform- und Zahlungsgebühren abgibt. Angebote zeigen meist die erste und schweigen zu den beiden anderen. Deshalb heißen ein Shop für 4.000 € und einer für 40.000 € beide "Onlineshop".

Hier wird die Zahl auseinandergenommen. Artikelzahl und Varianten, Komplexität der Kasse, Schnittstellen und wer die Produkttexte schreibt bewegen den Aufbaupreis, und keines davon steht in einer Seitenzahl.

Die Bänder unten sind das, was wir anbieten und was am europäischen Markt aufgerufen wird. Wo eine Zahl von einer Plattform oder einem Forschungsinstitut stammt und nicht von uns, ist sie benannt und verlinkt.

Vier Dinge bewegen die Zahl, und die Seitenzahl gehört nicht dazu. Wie viele Artikel Sie führen und wie stark sie variieren, wie kompliziert die Kasse sein muss, mit wie vielen Systemen der Shop sprechen soll, und wer die Produkttexte schreibt. Ein Shop mit 40 Artikeln, einem Preis und einem Versandtarif ist günstiger als einer mit 12 Artikeln, bei denen jeder Größen, Materialien, Gravur und drei Steuersätze hat.

Die Variantenzahl überrascht die meisten am stärksten. Ein Artikel mit fünf Größen und vier Farben sind zwanzig verkäufliche Einheiten, jede mit Bestand, Bildern und Preis, und die Verwaltung muss das für den handhabbar machen, der den Shop an einem Dienstagnachmittag betreut.

Schnittstellen sind die zweite Überraschung. Jede Verbindung zu Buchhaltung, Lager, Lieferantenfeed oder Versanddienstleister ist ein eigenes kleines Projekt mit eigenen Fehlerquellen und eigenem Test.

Die vierte Position, die Produkttexte, wird am häufigsten stillschweigend beim Kunden abgelegt. Vierhundert Artikel brauchen vierhundert Beschreibungen, und ob sie jemand in Ihrem Haus, bei uns oder gar nicht schreibt, entscheidet über die Rechnung ebenso wie über die Sichtbarkeit des Shops in der Suche. Wer dazu im ersten Gespräch keine Antwort hat, hat den größten Posten des Projekts noch nicht bepreist.

Vier ehrliche Bänder decken fast jeden Shop ab, den wir kalkulieren sollen. Sie setzen voraus, dass Produktfotos und Produkttexte entweder von Ihnen kommen oder als eigene Position beauftragt werden, denn das ist die größte Einzelvariable, und sie zu verstecken ist der übliche Weg, wie Angebote schiefgehen.

Lesen Sie die Bänder als Spannen und nicht als Speisekarte. Ein Shop landet in einem Band wegen Varianten, Kassenregeln und Schnittstellen, und dieselbe gestalterische Qualität ist in allen vier erreichbar.

Die Plattformwahl verändert vor allem, wohin das Geld fließt, weniger wie viel es ist. Eine gehostete Plattform verschiebt Kosten aus dem Aufbau in ein Monatsabo und einen Prozentsatz je Bestellung. Ein Open-Source-Stack verschiebt sie in die andere Richtung: mehr vorab, nichts je Bestellung, dafür liegen Hosting und Updates bei Ihnen.

Der Break-even ist eine Frage des Bestellvolumens, keine Meinungsfrage. Unter wenigen hundert Bestellungen im Monat ist gehostet fast immer insgesamt günstiger. Über einigen tausend finanziert der Prozentsatz eine Menge Entwicklung.

Die zweite Frage lautet, wer den Shop nach dem Launch pflegt. Jemand im Marketing, der einen Artikel anlegen, einen Preis ändern und eine Aktion starten kann, ohne einen Entwickler zu brauchen, spart über drei Jahre mehr als die meisten Plattformentscheidungen.

Gebühren je Bestellung sind der Teil der Onlineshop-Kosten, der in keinem Aufbauangebot steht und still zur größten Position wird. Sie kommen in zwei Schichten: was die Plattform nimmt und was der Zahlungsanbieter nimmt. Beides sind Prozentsätze, beides skaliert also exakt mit Ihrem Erfolg.

Die veröffentlichten Shopify-Preise nennen 39, 105 und 399 US-Dollar im Monat bei Online-Kartensätzen von 2,9 %, 2,7 % und 2,5 % plus 0,30 US-Dollar je Transaktion, zuzüglich eines weiteren Prozentsatzes bei Fremd-Gateways. In Europa liegt der Standardsatz von Stripe für europäische Karten bei 1,4 % plus 0,25 €, außereuropäische Karten kosten mehr.

Rechnen Sie das gegen Ihre eigenen Zahlen, bevor Sie wählen. Bei 500 Bestellungen im Monat zu durchschnittlich 60 € sind zwei Zehntel Unterschied im Gesamtsatz 720 € im Jahr, bei einem Prozentpunkt 3.600 €, also der halbe kleine Shop.

Entscheidend ist die Gesamtgebühr je Bestellung, nicht der Prozentsatz auf dem Werbebanner. Addieren Sie Plattformanteil, Prozentsatz des Zahlungsanbieters, Fixbetrag je Transaktion und etwaigen Gateway-Aufschlag, dann teilen Sie durch Ihren durchschnittlichen Bestellwert. Ein Shop mit 25 € Warenkorb spürt Fixbeträge weit stärker als einer mit 250 €.

Angebot und Rechnung trennen sich an vier vorhersehbaren Stellen, und an keiner davon handelt jemand unredlich. Produkttexte werden vorausgesetzt. Fotos werden verschoben. Steuer- und Versandregeln erweisen sich als spezieller als im ersten Gespräch. Und in Woche sechs stellt sich heraus, dass die Buchhaltung ein Feld braucht, das niemand erwähnt hat.

Die Lösung ist, jeden dieser Punkte als eigene Position mit eigenem Preis ins Angebot zu schreiben, auch wenn die Antwort "Kunde liefert" lautet. Eine Position mit Null ist immer noch eine Position, und sie verhindert die Überraschung im dritten Monat.

Migration ist die fünfte. Einen bestehenden Shop umzuziehen ist kein Rabatt auf einen Neuaufbau, sondern ein Neuaufbau plus Zuordnungsarbeit: alte URLs auf neue, Bestellhistorie, Kundenkonten und die Weiterleitungen, die Ihre bereits bezahlten Rankings erhalten. Genau diese Weiterleitungen sind der Punkt, an dem Migrationsprojekte am häufigsten scheitern, und der Schaden zeigt sich erst sechs Wochen später in der Suchkonsole, wenn die Ursache schwer zu belegen ist.

Ein Shop ist keine Website mit angeschraubter Kasse, sondern ein System, von dem andere Systeme abhängen, und es braucht ein Budget nach dem Launch. Als Faustregel: 15 bis 25 Prozent der Aufbaukosten pro Jahr für Hosting, Plattformgebühren, Sicherheitsupdates, Verlängerungen von Erweiterungen und die kleinen Änderungen, die ein aktiver Shop monatlich erzeugt.

Die Spanne ist breiter als bei einer Unternehmenswebsite, weil der Ausfall teurer ist. Eine defekte Firmenseite ist peinlich. Eine defekte Kasse ist Umsatz, der in Echtzeit abfließt, und sie fällt meist am Tag der größten Kampagne aus.

Das Geld lohnt sich aus einem konkreten Grund. Laut der Metaanalyse des Baymard Institute über 50 Studien liegt die dokumentierte durchschnittliche Kaufabbruchrate bei 70,22 Prozent, und ein erheblicher Teil davon ist Reibung und nicht fehlende Kaufabsicht. Reibung zu beseitigen ist laufende Arbeit, keine Launch-Aufgabe.

Lassen Sie das Angebot in Aufbau, Inhalte, Schnittstellen und Betriebskosten aufteilen, bevor Sie irgendetwas vergleichen. Zwei Agenturen mit 12.000 € und 22.000 € kalkulieren in aller Regel nicht dasselbe Projekt, und der Unterschied liegt fast immer darin, welchen dieser vier Punkte die günstigere weggelassen hat.

Dann stellen Sie drei Fragen, die nichts kosten und alles verraten. Wer schreibt die Produkttexte? Was passiert, wenn die ERP-Anbindung doppelt so lange dauert wie geplant? Was kostet Monat dreizehn, wenn der erste inkludierte Supportzeitraum endet?

Wer alle drei schriftlich beantwortet, kalkuliert ein Projekt. Wer mit einer einzigen Zahl und einem Rabatt bei Unterschrift diese Woche antwortet, kalkuliert eine Hoffnung. Unsere Preise stehen aus demselben Grund öffentlich: ein Preis, der erst nach dem Erstgespräch fällt, ist ein Preis zum Verankern.

Geld wird in Shop-Projekten an drei immer gleichen Stellen verbrannt, und keine davon ist das Design. Erstens eine Plattform, die wegen Funktionen gewählt wurde, die der Shop drei Jahre lang nicht nutzt, monatlich bezahlt ab sofort. Zweitens eine eigene Kasse, gebaut für ein Problem, das die Standardkasse längst löst, und danach für immer zu warten.

Drittens und am teuersten: der Start ohne ordentliche Produkttexte. Dünne Beschreibungen und übernommene Herstellertexte machen den Shop in der Suche unsichtbar und für die wenigen Besucher unüberzeugend, und 400 Artikel nach dem Launch neu zu schreiben kostet mehr, als sie einmal richtig zu schreiben.

Ein günstigerer Aufbau mit echten Produkttexten schlägt einen teuren mit Platzhaltern jedes Mal. Wenn das Budget knapp ist, verschieben Sie Geld aus dem Aufbau in den Katalog und nicht umgekehrt. Unser Leitfaden zu den Kosten einer Website führt dieselbe Abwägung für Seiten ohne Shop durch.

Es gibt eine vierte, seltener genannte Stelle: der Shop wird für das Sortiment gebaut, das in drei Jahren erwartet wird, statt für das von heute. Sechstausend Varianten zu modellieren, während vierhundert im Regal liegen, kostet sofort und zahlt sich vielleicht nie aus. Bauen Sie für das aktuelle Sortiment mit einem klaren Weg nach oben, und verschieben Sie die Investition in die Skalierung auf den Zeitpunkt, an dem die Bestellungen sie rechtfertigen. Wachstum lässt sich nachrüsten, verbranntes Startbudget nicht.