Website-Wartungsvertrag: Leistungen, Kosten und was drinstehen muss

Ein Website-Wartungsvertrag ist die Vereinbarung, die eine Website dauerhaft sicher und erreichbar hält. 2027 kostet die Wartung €50 bis €150 pro Monat für statische Headless-Seiten, €150 bis €500 pro Monat für aktive Unternehmenswebsites und €500 bis €2.500+ pro Monat für geschäftskritische Webportale sowie E-Commerce-Plattformen mit festen SLA-Garantien.

Der Abstand zwischen den Angeboten ist so groß, weil dasselbe Wort zwei verschiedene Produkte meint: die automatisierte Überwachung, die meldet, dass etwas ausgefallen ist, und die Entwicklungsstunden, um den Fehler tatsächlich zu beheben. Was die technische Arbeit selbst umfasst, steht in unserem Leitfaden zur Website-Wartung; wie Anbieter ihre monatlichen Stufen zuschneiden, vergleicht der Beitrag zu den Wartungspaketen.

Ein Wartungsvertrag deckt vier Bereiche ab, und der Unterschied zwischen einem guten und einem billigen liegt darin, wie viele davon ausdrücklich benannt statt vorausgesetzt werden. Sicherheitsupdates und Backups sind das Minimum. Darüber liegen Überwachung, Performance und ein definiertes Kontingent an Arbeit pro Monat.

Sicherheit und Updates. Aktualisierungen von Kern, Erweiterungen und Abhängigkeiten, in einem festgelegten Rhythmus und auf einer Staging-Umgebung getestet statt blind im Live-Betrieb eingespielt. Das ist der Teil, der am sichtbarsten schiefgeht, wenn ihn niemand verantwortet.

Backups und Wiederherstellung. Nicht nur dass Backups laufen, sondern wie weit sie zurückreichen, wo sie physisch getrennt vom Hauptserver liegen und wie lange eine vollständige Wiederherstellung dauert. Ein nie wiederhergestelltes Backup ist eine bloße Hoffnung.

Monitoring. Erreichbarkeit, Fehlerraten, SSL-Zertifikate und Performance. Laut der Google-Dokumentation zu den Core Web Vitals sind das Felddaten echter Besuche, die erst dann etwas aussagen, wenn jemand sie kontinuierlich über die Zeit beobachtet.

Enthaltene Arbeit. Eine feste Zahl an Stunden oder Anfragen pro Monat für Inhaltsänderungen, kleinere Layout-Korrekturen und technische Weiterentwicklung. Diese Zeile entscheidet, ob sich der Vertrag im Alltag nützlich anfühlt oder wie eine Versicherung, die man nie in Anspruch nimmt.

Website-Wartung kostet €50 bis €2.500+ im Monat, abhängig von der technischen Architektur, den Schnittstellen und dem enthaltenen Stundenkontingent. Die folgenden Beträge spiegeln beobachtete Agenturangebote aus dem Jahr 2027 auf europäischen Märkten wider. Unsere eigenen veröffentlichten Stufen stehen auf der Seite Website-Wartung.

Eine statische Headless-Seite oder kleine Unternehmenswebsite mit zehn bis zwanzig Seiten, regelmäßigen Abhängigkeits-Updates, Backups und Überwachung, aber ohne laufenden Redaktionsaufwand, liegt meist bei €50 bis €150 im Monat. Eine aktive mittlere Firmen- oder B2B-Website mit monatlichen Inhaltsänderungen, Staging-Tests und zwei bis fünf Entwicklungsstunden liegt bei €150 bis €500 im Monat. Ein geschäftskritisches Webportal, ein Online-Shop oder eine Plattform mit CRM- und ERP-Schnittstellen sowie verbindlicher SLA-Reaktionszusage beginnt bei €500 und reicht bis €2.500+ im Monat.

Ebenso wichtig wie die Grundgebühr ist der Stundensatz für Zusatz- und Notfallarbeit. Im Rahmen eines laufenden Wartungsvertrags berechnen Agenturen für zusätzliche Entwicklungsstunden meist €90 bis €120 pro Stunde. Ohne Vertrag kostet ein ungeplanter Notfalleinsatz bei einem Ausfall €120 bis €180 pro Stunde, häufig verbunden mit einer Mindestabnahme von drei Stunden für die Erstdiagnose fremder Systeme.

Der Preis bewegt sich an vier Größen, und nur eine davon ist die Seitenzahl. Zu wissen, welche davon auf Sie zutrifft, ist der Unterschied zwischen einem passenden Angebot und einem, das günstig aussieht bis zum ersten Vorfall. Zwei Websites mit gleicher Seitenzahl können sich im Wartungsaufwand um den Faktor drei unterscheiden.

Enthaltene Arbeit pro Monat. Der mit Abstand größte Treiber. Ein Vertrag mit zwei und einer mit zehn enthaltenen Stunden sind verschiedene Produkte, wie immer die Stufen heißen.

Plattform und Abhängigkeiten: Warum monolithische Plugin-Stacks 3x teurer im Unterhalt sind. Die technische Architektur bestimmt die Grundlast der Wartung. Eine mittelständische Unternehmenswebsite auf Basis von Headless Next.js mit Edge-Hosting verursacht im Schnitt rund €900 pro Jahr an Wartungs- und Infrastrukturaufwand, weil Seiten zur Build-Zeit vorgerendert werden, keine offene SQL-Datenbank im Live-Betrieb angreifbar ist und Paket-Updates automatisiert in CI/CD-Vorschauen geprüft werden. Eine verwaltete WordPress-Installation mit 25 bis 40 Drittanbieter-Plugins kostet dagegen durchschnittlich €3.000 pro Jahr, also mehr als 3x so viel: Jedes Plugin-Update kann mit PHP-Versionssprüngen, dem Theme oder der Datenbank kollidieren und erfordert manuelle visuelle Regressionstests auf einer Staging-Umgebung. Ältere individuelle PHP-Systeme oder monolithische Shopsysteme liegen durch Server-Patching, Datenbankpflege und Sicherheitsaudits im Schnitt bei €6.600 pro Jahr. Wenn die jährliche Erhaltung eines Altbestands €3.000 bis €6.600 erreicht, zeigt ein Blick in unsere Aufschlüsselung der Website-Relaunch-Kosten, dass sich ein Wechsel auf eine moderne Architektur oft innerhalb von 18 bis 24 Monaten amortisiert.

Schnittstellen. Jedes angebundene System, CRM, Zahlung, Buchung, ist eine Fläche, an der ein Update auf einer Seite die andere zerlegen kann, und jemand muss dann zuständig sein.

Reaktionszusage. Eine Zusage über vier Stunden kostet mehr als eine über zwei Werktage, weil sie ändert, wie der Anbieter sein Team besetzen muss.

Zwei Anbieter, die dieselbe Website mit €90 und €450 im Monat bepreisen, sind sich meist nicht über die Website uneinig. Sie bepreisen unter demselben Wort verschiedene Produkte, und das Briefing hat sie nicht gezwungen, das offenzulegen. Der Unterschied liegt fast nie in der Marge, sondern im Leistungsumfang.

Der Vertrag für €90 besteht typischerweise aus automatischen Updates, einem automatischen Backup und einem Erreichbarkeitscheck, wobei jede menschliche Beteiligung gesondert abgerechnet wird. Der für €450 enthält typischerweise getestete Updates auf einer Staging-Umgebung, eine benannte Ansprechperson, einige Stunden Entwicklungsarbeit und eine zugesagte Reaktionszeit. Beides sind seriöse Angebote. Nur eines davon geht im Ernstfall ans Telefon.

Stellen Sie jedem Anbieter dieselben drei Fragen, und der Abstand erklärt sich von selbst: wie viele Stunden enthalten sind, was passiert wenn die Seite um 21 Uhr ausfällt, und welcher Satz für Arbeit darüber hinaus gilt. Wer das nicht schriftlich beantwortet, hat einen Preis genannt, keine Leistung.

Der Vertrag ist die Stelle, an der eine Wartungsbeziehung funktioniert oder zum Streit wird, und gestritten wird immer über dieselben Auslassungen. Sechs Punkte gehören schriftlich festgehalten, und ihr Fehlen ist der Befund, nicht ihre Formulierung. Keiner dieser Punkte ist eine ungewöhnliche Forderung, und wer sie nicht schriftlich geben will, sagt Ihnen damit etwas Nützliches.

1. Umfang der Updates, samt der Frage, wer über ein großes Versions-Upgrade entscheidet und wer es bezahlt.
2. Aufbewahrung der Backups und Wiederherstellungsdauer, als Zahlen statt als Zusicherung, dass es Backups gibt.
3. Enthaltene Stunden, was darauf angerechnet wird, und ob nicht genutzte Stunden verfallen.
4. Reaktionszeit, nach Schweregrad getrennt, damit ein Tippfehler und ein toter Checkout nicht dasselbe Ticket sind.
5. Der Satz darüber hinaus, vorab vereinbart statt im Vorfall verhandelt.
6. Beendigung: wer die Zugänge hält, wie die Übergabe läuft und womit Sie gehen. Diese Klausel wird übersprungen und später bereut.

Wenn Sie spezialisierte Partner für dieses Vorhaben vergleichen, lesen Sie unseren Kostenleitfaden zur WordPress-zu-Next.js-Migration mit festen Leistungspaketen und SLA-Kennzahlen.

Reaktionszeit und Verfügbarkeit sind die beiden Zahlen, mit denen Anbieter werben, und die beiden, die sich am leichtesten irreführend formulieren lassen. Sie richtig zu lesen dauert eine Minute und ändert, welches Angebot besser aussieht.

Reaktionszeit ist keine Lösungszeit. Vier Stunden Reaktion heißt, dass jemand das Ticket bestätigt und mit der Analyse beginnt, nicht dass die Seite wieder läuft. Ein belastbares SLA teilt Vorfälle in drei Schweregrade auf: Stufe 1 (Kritischer Totalausfall, defekter Checkout oder aktiver Sicherheitsvorfall) verlangt meist eine Reaktion binnen 1 bis 2 Stunden und eine Wiederherstellung innerhalb von 4 Stunden; Stufe 2 (Eingeschränkte Kernfunktion, ausgefallener CRM-Webhook oder defektes Formular) sieht 4 Stunden Reaktionszeit innerhalb der Geschäftszeiten und eine Behebung am nächsten Werktag vor; Stufe 3 (Darstellungsfehler oder normale Inhaltsänderung) wird binnen 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.

Die Servicezeiten wiegen schwerer als die Zahl. Vier Stunden innerhalb der Bürozeiten an Werktagen (09:00 bis 17:00 Uhr) bedeutet, dass ein Ausfall am Freitag um 18:00 Uhr bis Montagmorgen liegen bleibt, sofern keine 24/7-Bereitschaft für Stufe-1-Vorfälle vereinbart ist. Verträge mit echter Rufbereitschaft rund um die Uhr liegen im Bereich von €500 bis €2.500+ pro Monat, weil Bereitschaftsdienste unabhängig vom tatsächlichen Vorfall vergütet werden müssen. Wer ohne Wartungsvertrag im Notfall eine Agentur anruft, zahlt €120 bis €180 pro Stunde ohne garantierte Einreihung, während Vertragskunden €90 bis €120 pro Stunde mit definierter Priorität zahlen.

Verfügbarkeitsangaben verschweigen ihren Zeitraum. 99,9 % monatlich gemessen erlauben etwa 43 Minuten Ausfall, derselbe Wert jährlich gemessen fast neun Stunden. Fragen Sie, über welchen Zeitraum gerechnet wird, ob geplante Wartungsfenster herausgerechnet werden und welche Gutschrift gilt, wenn der Wert verfehlt wird.

Ein günstiger Wartungsvertrag ist nicht automatisch schlecht, aber es gibt ein Muster, bei dem er verlässlich teurer wird, und es lohnt sich, das vor der Unterschrift zu erkennen.

Das Muster heißt Automatisierung ohne Zuständigkeit. Updates werden automatisch eingespielt, nichts wird getestet, und das Erste, was jemand von einer kaputten Seite hört, ist der Hinweis eines Besuchers. Laut Google Search Central ist das Rendering verzögert und ressourcenabhängig: Ein Skript, das nach einem Update bricht, kann Inhalte aus dem Index entfernen, ohne dass auf der Seite ein sichtbarer Fehler erscheint.

Das zweite Muster ist der Vertrag ohne enthaltene Stunden. Jede Anfrage wird zu einer kleinen Rechnung, also stellt das Team keine mehr, und die Website wird still nicht mehr gepflegt. Kommt es nach Monaten des Stillstands zu einem Konflikt zwischen veralteten Erweiterungen und der PHP-Version, kostet der ungeplante Notfalleinsatz €120 bis €180 pro Stunde statt des regulären Vertragssatzes von €90 bis €120 pro Stunde. Ein einziger solcher Vorfall mit sechs bis acht Stunden Analyse und Wiederherstellung übersteigt die Jahresersparnis eines Billigtarifs. Der günstigste Vertrag erzeugt so das teuerste Ergebnis: eine Website, die im Alltag niemand wartet.

Die Prüffrage ist einfach: Was ist beim letzten Mal passiert, als ein Update bei einem Kunden etwas zerlegt hat, und wer hat es zuerst bemerkt? Die Antwort sagt Ihnen, welches Produkt Sie kaufen.

Manches steht fast nie im Wartungsvertrag, und genau das führt zu den unangenehmen Gesprächen. Keine dieser Ausnahmen ist unbillig. Sie werden erst zum Problem, wenn niemand sie vorher genannt hat.

• Neue Seiten und Funktionen. Wartung hält am Laufen, was existiert. Neues zu bauen ist ein Projekt und gehört als solches bepreist.
• Texterstellung. Von Ihnen gelieferte Texte einzupflegen ist meist enthalten, sie zu schreiben meist nicht.
• Designänderungen. Eine Komponente anzupassen ist Wartung, eine Vorlage neu zu gestalten nicht.
• Lizenzgebühren Dritter. Erweiterungen, Themes und Dienste verlängern sich nach eigenem Rhythmus und werden üblicherweise weiterberechnet.
• URL-Änderungen und Weiterleitungen. Werden Seiten entfernt oder verschoben, muss jemand die Weiterleitungen setzen. Laut Google Search Central sollen sie in einem Hop auflösen, und das ist echte Arbeit.
• Bereinigung nach einem Sicherheitsvorfall. Eine kompromittierte Website zu säubern wird meist gesondert abgerechnet, und der Vertrag sollte das klar sagen.

Wartungsangebote zu vergleichen ist einfach, sobald sie dasselbe Produkt beschreiben, und unmöglich davor. Drei Angebote zu normalisieren dauert etwa eine halbe Stunde und nimmt den größten Teil des scheinbaren Unterschieds heraus.

Bauen Sie eine Tabelle mit je einer Zeile für: enthaltene Stunden, Satz darüber hinaus, Update-Rhythmus, ob Updates getestet werden, Backup-Aufbewahrung, Wiederherstellungsdauer, Reaktionszeit nach Schweregrad, Servicezeiten, Umfang des Monitorings und Beendigungsregeln. Füllen Sie jede Zelle für jeden Anbieter, auch die leeren, denn die leere Zelle ist der Befund.

Bepreisen Sie dann die Lücken. Enthält ein Vertrag zwei Stunden und ein anderer acht, rechnen Sie sechs Stunden zum Satz des ersten Anbieters hinzu, bevor Sie die Monatsbeträge vergleichen. Der größte Teil des Abstands verschwindet dabei, und was bleibt, ist ein echter Unterschied im Leistungsumfang.

Wenn Sie diesen Vergleich nicht selbst führen möchten: Unsere Wartungspläne veröffentlichen dieselben Zeilen, und die Preisseite zeigt, wo sie beginnen.