Website-Wartungsvertrag: Leistungen, Kosten und was drinstehen muss

Ein Website-Wartungsvertrag ist die schriftliche Vereinbarung darüber, wer eine Website aktuell, sicher und erreichbar hält, zu welchem monatlichen Preis und mit welchen Reaktionszeiten. 2026 reicht die Spanne von etwa €50 im Monat für eine kleine Unternehmensseite bis über €2.000 für eine große Plattform mit Schnittstellen.

Der Abstand ist so groß, weil dasselbe Wort zwei verschiedene Produkte meint: die Überwachung, dass etwas kaputt ist, und die Stunden, es zu reparieren. Was die Arbeit selbst umfasst, steht in unserem Leitfaden zur Website-Wartung; wie Anbieter ihre Stufen zuschneiden, vergleicht der Beitrag zu den Wartungspaketen.

Ein Wartungsvertrag deckt vier Bereiche ab, und der Unterschied zwischen einem guten und einem billigen liegt darin, wie viele davon ausdrücklich benannt statt vorausgesetzt werden. Sicherheitsupdates und Backups sind das Minimum. Darüber liegen Überwachung, Performance und ein definiertes Kontingent an Arbeit pro Monat.

Sicherheit und Updates. Aktualisierungen von Kern, Erweiterungen und Abhängigkeiten, in einem festgelegten Rhythmus und getestet statt blind eingespielt. Das ist der Teil, der am sichtbarsten schiefgeht, wenn ihn niemand verantwortet.

Backups und Wiederherstellung. Nicht nur dass Backups laufen, sondern wie weit sie zurückreichen, wo sie liegen und wie lange eine Wiederherstellung dauert. Ein nie wiederhergestelltes Backup ist eine Hoffnung.

Monitoring. Erreichbarkeit, Fehlerraten, Performance. Laut der Google-Dokumentation zu den Core Web Vitals sind das Felddaten echter Besuche, die erst dann etwas aussagen, wenn jemand sie über die Zeit beobachtet.

Enthaltene Arbeit. Eine Zahl an Stunden oder Anfragen pro Monat für Inhaltsänderungen und kleine Korrekturen. Diese Zeile entscheidet, ob sich der Vertrag nützlich anfühlt oder wie eine Versicherung, die man nie in Anspruch nimmt.

Website-Wartung kostet zwischen €50 und €2.000 im Monat, abhängig von der Größe der Website und davon, wie viel Arbeit enthalten ist. Die folgenden Beträge sind beobachtete Angebote von Agenturen aus August 2026 auf europäischen Märkten, keine Preisliste von Vezert. Unsere eigenen Stufen stehen auf der Seite Website-Wartung.

Eine kleine Unternehmensseite mit zehn bis zwanzig Seiten, mit Updates, Backups und Überwachung aber wenig enthaltener Arbeit, liegt meist bei €50 bis €150 im Monat. Eine mittlere Firmen- oder B2B-Website mit monatlichen Inhaltsänderungen und einigen Entwicklungsstunden liegt meist bei €150 bis €500. Eine große Website, ein Shop oder alles mit Schnittstellen und einer echten Reaktionszusage beginnt bei etwa €500 und überschreitet €2.000.

Zwei Zahlen verdienen mehr Aufmerksamkeit als der Durchschnitt: die enthaltenen Stunden, denn dorthin fließt das meiste Geld, und der Stundensatz darüber hinaus, denn den zahlen Sie in genau den Monaten, in denen wirklich etwas passiert.

Der Preis bewegt sich an vier Größen, und nur eine davon ist die Seitenzahl. Zu wissen, welche davon auf Sie zutrifft, ist der Unterschied zwischen einem passenden Angebot und einem, das günstig aussieht bis zum ersten Vorfall. Zwei Websites mit gleicher Seitenzahl können sich im Wartungsaufwand um den Faktor drei unterscheiden.

Enthaltene Arbeit pro Monat. Der mit Abstand größte Treiber. Ein Vertrag mit zwei und einer mit zehn enthaltenen Stunden sind verschiedene Produkte, wie immer die Stufen heißen.

Plattform und Abhängigkeiten. Eine Website auf einem verbreiteten CMS mit zehn Erweiterungen ist günstiger aktuell zu halten als eine mit vierzig oder mit eigenem Stack. Jede Abhängigkeit ist etwas, das beim Update brechen kann.

Schnittstellen. Jedes angebundene System, CRM, Zahlung, Buchung, ist eine Fläche, an der ein Update auf einer Seite die andere zerlegen kann, und jemand muss dann zuständig sein.

Reaktionszusage. Eine Zusage über vier Stunden kostet mehr als eine über zwei Werktage, weil sie ändert, wie der Anbieter besetzen muss.

Zwei Anbieter, die dieselbe Website mit €90 und €450 im Monat bepreisen, sind sich meist nicht über die Website uneinig. Sie bepreisen unter demselben Wort verschiedene Produkte, und das Briefing hat sie nicht gezwungen, das offenzulegen. Der Unterschied liegt fast nie in der Marge, sondern im Leistungsumfang.

Der Vertrag für €90 besteht typischerweise aus automatischen Updates, einem automatischen Backup und einem Erreichbarkeitscheck, wobei jede menschliche Beteiligung gesondert abgerechnet wird. Der für €450 enthält typischerweise getestete Updates, eine benannte Ansprechperson, einige Stunden Arbeit und eine zugesagte Reaktionszeit. Beides sind seriöse Angebote. Nur eines davon geht ans Telefon.

Stellen Sie jedem Anbieter dieselben drei Fragen, und der Abstand erklärt sich von selbst: wie viele Stunden enthalten sind, was passiert wenn die Seite um 21 Uhr ausfällt, und welcher Satz für Arbeit darüber hinaus gilt. Wer das nicht schriftlich beantwortet, hat einen Preis genannt, keine Leistung.

Der Vertrag ist die Stelle, an der eine Wartungsbeziehung funktioniert oder zum Streit wird, und gestritten wird immer über dieselben Auslassungen. Sechs Punkte gehören schriftlich festgehalten, und ihr Fehlen ist der Befund, nicht ihre Formulierung. Keiner dieser Punkte ist eine ungewöhnliche Forderung, und wer sie nicht schriftlich geben will, sagt Ihnen damit etwas Nützliches.

1. Umfang der Updates, samt der Frage, wer über ein großes Versions-Upgrade entscheidet und wer es bezahlt.
2. Aufbewahrung der Backups und Wiederherstellungsdauer, als Zahlen statt als Zusicherung, dass es Backups gibt.
3. Enthaltene Stunden, was darauf angerechnet wird, und ob nicht genutzte Stunden verfallen.
4. Reaktionszeit, nach Schweregrad getrennt, damit ein Tippfehler und ein toter Checkout nicht dasselbe Ticket sind.
5. Der Satz darüber hinaus, vorab vereinbart statt im Vorfall verhandelt.
6. Beendigung: wer die Zugänge hält, wie die Übergabe läuft und womit Sie gehen. Diese Klausel wird übersprungen und später bereut.

Reaktionszeit und Verfügbarkeit sind die beiden Zahlen, mit denen Anbieter werben, und die beiden, die sich am leichtesten irreführend formulieren lassen. Sie richtig zu lesen dauert eine Minute und ändert, welches Angebot besser aussieht.

Reaktionszeit ist keine Lösungszeit. Vier Stunden Reaktion heißt, dass jemand das Ticket bestätigt, nicht dass die Seite wieder läuft. Fragen Sie nach dem Ziel für die Lösung und ob es sich nach Schweregrad unterscheidet.

Die Servicezeiten wiegen schwerer als die Zahl. Vier Stunden innerhalb der Bürozeiten an Werktagen ist eine ganz andere Zusage als vier Stunden rund um die Uhr, und beides steht als vier Stunden im Angebot.

Verfügbarkeitsangaben verschweigen ihren Zeitraum. 99,9 % monatlich gemessen erlauben etwa 43 Minuten Ausfall, derselbe Wert jährlich gemessen fast neun Stunden. Fragen Sie, über welchen Zeitraum gerechnet wird und was gilt, wenn der Wert verfehlt wird.

Ein günstiger Wartungsvertrag ist nicht automatisch schlecht, aber es gibt ein Muster, bei dem er verlässlich teurer wird, und es lohnt sich, das vor der Unterschrift zu erkennen.

Das Muster heißt Automatisierung ohne Zuständigkeit. Updates werden automatisch eingespielt, nichts wird getestet, und das Erste, was jemand von einer kaputten Seite hört, ist der Hinweis eines Besuchers. Laut Google Search Central ist das Rendering verzögert und ressourcenabhängig: Ein Skript, das nach einem Update bricht, kann Inhalte aus dem Index entfernen, ohne dass auf der Seite ein sichtbarer Fehler erscheint.

Das zweite Muster ist der Vertrag ohne enthaltene Stunden. Jede Anfrage wird zu einer kleinen Rechnung, also stellt das Team keine mehr, und die Website wird still nicht mehr gepflegt. Der günstigste Vertrag erzeugt das teuerste Ergebnis: eine Website, die niemand wartet.

Die Prüffrage ist einfach: Was ist beim letzten Mal passiert, als ein Update bei einem Kunden etwas zerlegt hat, und wer hat es zuerst bemerkt? Die Antwort sagt Ihnen, welches Produkt Sie kaufen.

Manches steht fast nie im Wartungsvertrag, und genau das führt zu den unangenehmen Gesprächen. Keine dieser Ausnahmen ist unbillig. Sie werden erst zum Problem, wenn niemand sie vorher genannt hat.

• Neue Seiten und Funktionen. Wartung hält am Laufen, was existiert. Neues zu bauen ist ein Projekt und gehört als solches bepreist.
• Texterstellung. Von Ihnen gelieferte Texte einzupflegen ist meist enthalten, sie zu schreiben meist nicht.
• Designänderungen. Eine Komponente anzupassen ist Wartung, eine Vorlage neu zu gestalten nicht.
• Lizenzgebühren Dritter. Erweiterungen, Themes und Dienste verlängern sich nach eigenem Rhythmus und werden üblicherweise weiterberechnet.
• URL-Änderungen und Weiterleitungen. Werden Seiten entfernt oder verschoben, muss jemand die Weiterleitungen setzen. Laut Google Search Central sollen sie in einem Hop auflösen, und das ist echte Arbeit.
• Bereinigung nach einem Sicherheitsvorfall. Eine kompromittierte Website zu säubern wird meist gesondert abgerechnet, und der Vertrag sollte das klar sagen.

Wartungsangebote zu vergleichen ist einfach, sobald sie dasselbe Produkt beschreiben, und unmöglich davor. Drei Angebote zu normalisieren dauert etwa eine halbe Stunde und nimmt den größten Teil des scheinbaren Unterschieds heraus.

Bauen Sie eine Tabelle mit je einer Zeile für: enthaltene Stunden, Satz darüber hinaus, Update-Rhythmus, ob Updates getestet werden, Backup-Aufbewahrung, Wiederherstellungsdauer, Reaktionszeit nach Schweregrad, Servicezeiten, Umfang des Monitorings und Beendigungsregeln. Füllen Sie jede Zelle für jeden Anbieter, auch die leeren, denn die leere Zelle ist der Befund.

Bepreisen Sie dann die Lücken. Enthält ein Vertrag zwei Stunden und ein anderer acht, rechnen Sie sechs Stunden zum Satz des ersten Anbieters hinzu, bevor Sie die Monatsbeträge vergleichen. Der größte Teil des Abstands verschwindet dabei, und was bleibt, ist ein echter Unterschied im Leistungsumfang.

Wenn Sie diesen Vergleich nicht selbst führen möchten: Unsere Wartungspläne veröffentlichen dieselben Zeilen, und die Preisseite zeigt, wo sie beginnen.